Điều khoản dịch vụ

Điều khoản này là hợp đồng điện tử giữa VuaMap (vuamap.com) và người dùng (cá nhân, doanh nghiệp, Agency), có giá trị theo Luật Giao dịch điện tử 2023 và Bộ luật Dân sự 2015.

Khi tạo tài khoản, đăng nhập, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

VuaMap là nền tảng đo lường và phân tích dữ liệu công khai trên Google Maps, gồm: Audit hồ sơ Google Business Profile, Geo-Grid, Local Pack Tracker, Local Finder, phân tích đối thủ, gợi ý nội dung AI và công cụ quản lý khách hàng cho Agency.

VuaMap là công cụ đo lường độc lập. Chúng tôi không phải đối tác, đại lý hay đại diện của Google, không can thiệp được vào thuật toán xếp hạng và không quản lý hồ sơ Google của bạn.

• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Mỗi tài khoản dành cho một người sử dụng. Agency chỉ được chia sẻ quyền truy cập trong số thành viên đã mua theo gói.
• Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản của bạn (bao gồm tiêu hao Credits) được coi là do bạn thực hiện.

• Credits là đơn vị sử dụng nội bộ để thực hiện các tác vụ đo lường (Audit, Geo-Grid, Local Pack, phân tích ngành...). Đơn giá và số Credits cho từng tác vụ được công bố tại Bảng giá và hiển thị trước khi thực hiện.
• Credits nạp thêm có thời hạn 12 tháng kể từ ngày được duyệt. Credits đi kèm gói thuê bao được cấp theo tháng và hết hạn vào cuối tháng hoặc khi gói kết thúc. Hệ thống luôn trừ Credits có hạn gần nhất trước.
• Credits không phải tiền tệ, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng hoặc mua bán giữa các tài khoản.
• Tài khoản Agency dùng chung quỹ Credits do Chủ Agency chi trả; thành viên tiêu hao Credits theo quyền được phân.
• Gói thuê bao có hiệu lực theo chu kỳ đã chọn. Việc hủy gói có hiệu lực từ chu kỳ kế tiếp.
• VuaMap có quyền điều chỉnh bảng giá và chi phí tác vụ; thay đổi được công bố trước và không ảnh hưởng đến giao dịch đã thanh toán.

5.1. Nguyên tắc chung. Gói thuê bao và Credits là dịch vụ số được cung cấp và có thể sử dụng ngay sau khi thanh toán được duyệt. Vì vậy, mọi giao dịch là giao dịch hoàn tất và không hoàn tiền mặt, trừ trường hợp nêu tại mục 5.2. Bằng việc thanh toán, bạn đồng ý rằng dịch vụ bắt đầu được cung cấp ngay lập tức.

5.2. Trường hợp duy nhất được xem xét hoàn tiền mặt — trừ tiền trùng lặp. Bạn bị trừ tiền từ hai lần trở lên cho cùng một đơn hàng, được xác nhận qua đối soát ngân hàng/cổng thanh toán, và đáp ứng đủ các điều kiện:

• Gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm chứng từ thanh toán.
• Phần Credits/gói của giao dịch trùng chưa được sử dụng dù chỉ 01 Credit.
• Số tiền hoàn trả được khấu trừ 10% phí xử lý và toàn bộ phí giao dịch ngân hàng/cổng thanh toán phát sinh. Thời gian xử lý từ 15 đến 30 ngày làm việc.

5.3. Bù Credits khi lỗi kỹ thuật. Khi một tác vụ thất bại do lỗi hệ thống, số Credits của tác vụ đó được tự động hoàn lại vào tài khoản để bạn thực hiện lại. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất cho sự cố kỹ thuật; sự cố tạm thời không phải căn cứ để hủy gói, đòi bồi thường hay hoàn tiền mặt.

5.4. Không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thay đổi nhu cầu, đổi ý, chuyển sang công cụ khác hoặc không sử dụng sau khi kích hoạt.
• Thứ hạng Google Maps không tăng hoặc giảm. Thứ hạng do thuật toán Google và việc tối ưu của bạn quyết định.
• Hồ sơ Google bị tạm ngưng, xác minh lại, hạn chế hiển thị, hoặc Google thay đổi giao diện/dữ liệu.
• Số ngày còn lại của chu kỳ thuê bao sau khi hủy gói; Credits hết hạn chưa sử dụng.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm mục 7.

5.5. VuaMap quyết định việc chấp thuận yêu cầu dựa trên nhật ký hệ thống và dữ liệu giao dịch. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

• Dữ liệu của bạn: thông tin địa điểm, từ khóa, danh sách khách hàng và ghi chú bạn nhập thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Tài sản của VuaMap: phần mềm, giao diện, thuật toán chấm điểm, phương pháp Geo-Grid, mẫu báo cáo và thương hiệu thuộc quyền sở hữu trí tuệ của VuaMap.
• Bạn được dùng báo cáo cho mục đích kinh doanh của mình hoặc trình bày cho khách hàng (với Agency, kể cả báo cáo gắn thương hiệu riêng theo gói). Không được bán lại dữ liệu thô, sao chép hệ thống hoặc xây dựng sản phẩm cạnh tranh.
• Dữ liệu Google Maps là dữ liệu công khai do Google cung cấp; VuaMap không bảo đảm tính đầy đủ hay chính xác tuyệt đối của dữ liệu nguồn.

• Tự động thu thập dữ liệu (scraping, bot), khai thác lỗ hổng, vượt giới hạn hoặc can thiệp vào cơ chế tính Credits.
• Chia sẻ, cho thuê, bán lại tài khoản ngoài số thành viên đã mua.
• Gian lận thanh toán, tạo nhiều tài khoản để trục lợi Credits miễn phí hoặc hoa hồng tiếp thị liên kết.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm chính sách của Google.

VuaMap có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần báo trước và không hoàn tiền, khi phát hiện vi phạm mục 7. Số Credits còn lại của tài khoản vi phạm bị hủy.

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào theo Chính sách bảo mật; Credits và gói chưa sử dụng không được hoàn tiền.

• Dịch vụ được cung cấp "như hiện có". VuaMap không cam kết bất kỳ kết quả thứ hạng, lượt gọi hay doanh thu nào.
• VuaMap không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm bồi thường (nếu có) không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho VuaMap trong 03 tháng gần nhất.
• VuaMap được miễn trách nhiệm trong sự kiện bất khả kháng, bao gồm sự cố hạ tầng internet, thay đổi hoặc gián đoạn từ Google và nhà cung cấp hạ tầng.

VuaMap có thể cập nhật điều khoản này. Bản mới có hiệu lực khi đăng tải trên trang này; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trong 30 ngày kể từ khi nhận khiếu nại qua Hotline/Zalo. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.